（從我的一個喜歡與尊敬的作家，賽斯 高汀）

當受我們服務的人來展示他們自己的時候，當他們向我們提供他們的關注和信任的時候，我們需要努力的去了解兩件事：

（一）他們現在是誰：他們害怕什麼？他們相信什麼？他們需要什麼？

（二）他們可以成為誰：我們可以幫他們打開哪些門？我們可以如何去支持他們？他們會想留下什麼樣的成就或腳印？